ECのカスタマーサポートにおいて業務のオペレーションをどのように定量化するか、また改善していけば良いか改めて考えてみたいと思います。一般的にはカスタマーサポートは顧客満足度、平均回答時間、処理数などで・・・この記事をチェック!!Image may be NSFW.
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