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リピーターになるか一見客になるかは、メール対応で決まる
この記事のまとめ ショップ力は、リピーターの数で決まる 競合店を意識し、接客を差別化ポイントにする メール対応を通して、お客様に寄り添う 「あのお店にもう一度行きたい、あの店で買いたい」と思うのは、ど・・・この記事をチェック!!
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カスタマーサポートのKPIに関する考察
この記事のまとめ カスタマーサポート部門はサッカーにおけるディフェンダー ディフェンダーの評価対象は守備的なプレーだけではない 経営戦略に応じて、カスタマーサポートに攻撃的な役割を与えよ KPIはわか・・・この記事をチェック!!
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お客様をファン化するための、同調のメール対応術
11月13日（金）に東京ビッグサイトで開催される、「ダイレクトマーケティングフェア」において、私、竹内謙礼が、メール対応のセミナーを行うことになりました。ぜひ、『竹内謙礼ファン』の方は、ふるってご参加・・・この記事をチェック!!
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営業成績を飛躍的に伸ばすメールの使い方4選
この記事のまとめ 問い合わせメールを分類する 業務の効率を高める PDCAサイクルを回す 年間を通して俯瞰する 「歴史上の人物が今いたら」とか「現代の医者が昔にタイムスリップする」といったフィクション・・・この記事をチェック!!
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やってしまってからでは遅い、読み手を意識したメール文面作成術
この記事のまとめ そのメールを送る目的を明確にする 双方の温度差を埋める 他社のメール文面を参考にする アメリカ合衆国第１６代大統領エイブラハム・リンカーンとメール、という異質な組み合わせについてお話・・・この記事をチェック!!
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メーラーの選定で後悔しないためのメール管理
この記事のまとめ どうやってデータを収集するか？ 担当者のメール設定はどこまで共有できるか？ 代案を検討してみる アリとキリギリスのお話は今さら説明するまでもないかもしれませんが、実はメール対応やカス・・・この記事をチェック!!
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海外からの問い合わせ対応を効率化する、メールテンプレート化のすすめ
在日外国人も多様になり、近年、訪日外国人も増加しています。インターネットの世界では簡単に国境を超えることができるため、みなさんのwebサイトへのアクセスもそれほど難しいことではありません。例えば、私た・・・この記事をチェック!!
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ECのカスタマーサポート業務における、業務改善のポイント
ECのカスタマーサポートにおいて業務のオペレーションをどのように定量化するか、また改善していけば良いか改めて考えてみたいと思います。一般的にはカスタマーサポートは顧客満足度、平均回答時間、処理数などで・・・この記事をチェック!!
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メール共有システムを社内稟議で認めてもらうための3つのポイント
この記事のまとめ 現状のリスク・問題を説明する システム導入のメリットを記載する 費用対効果を記載する 通常、社内でシステム導入を進めるためには、担当者は社内理解を勝ち取る必要があります。担当者が共有・・・この記事をチェック!!
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メールシステムで問い合わせなどの履歴がわかる！効果的な問い合わせ対応
メーラーを使えば済むのになぜメールのシステムが新たに必要なのか？という素朴な疑問に機能面と効率性の観点から説明したいと思います。なぜこのテーマをセレクトしたかというと、意外とメールの管理は大きな会社で・・・この記事をチェック!!
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