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メール対応が「あっ」という間に好印象になる3つの裏ワザ
実店舗の接客には力を入れる会社は多いものの、メール対応の接客に力を入れている会社はほとんどありません。大手百貨店では、接客ノウハウの講師を招き、研修やセミナーを積極的に行い、接客コンテストを開催してい・・・この記事をチェック!!
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問い合わせメール対応における、3つの改善ポイントとは？(動画)
こんにちは！FREEC!編集部です。 今回は、当社で実施している、問い合わせメール対応に関するセミナー動画をお届けします。 ネットショップにおいて、お客様との数少ない接点となる問い合わせ対応。ショップ・・・この記事をチェック!!
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メール対応で「バカ」だと思われないための3つのルール
「小説」における最初の“書き出し”はとても重要です。その作品が読まれるか、読まれないかが確定する大切な部分でもありますので、読み始めの最初の3行ぐらいは、かなり気合を入れて書く必要があります。 では、・・・この記事をチェック!!
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嫁に謝ることが上手な夫は「クレーム対応」がうまい
この記事のまとめ お客様からのクレームには、どんなに理不尽なことでも「まず謝る」 クレームの返信メールは、正しいことだけを書くのはNG！ 勘違いクレームへの高等テクニック「謝りながらも、罪を認めない」・・・この記事をチェック!!
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「嫌われ女子」から学ぶ、優良顧客を作るメール対応術
この記事のまとめ ネットショップのメール対応は、大げさなぐらいが丁度いい 神メール対応テクニック：感嘆符「！」と、恥ずかしい表現を使う 自分の感情×1.5倍のリアクションを、メール対応で表現する 自慢・・・この記事をチェック!!
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【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣 前篇
今回は、ECのカスタマーサポートやコールセンター業務を数多く請け負う株式会社グッドクロス（http://www.bcall.jp/）にてカスタマー事業部を統括されている石井通明様に、ECにおける顧客対・・・この記事をチェック!!
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【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣 後篇
前回に続き、「ECサイトにおけるカスタマーサポート業務」の秘訣を掘り下げてお聞きしました。 この記事のまとめ 「ECサイトで購入するお客様は電話対応を好まない」は誤解 伝言ゲームではなく組織全体で情報・・・この記事をチェック!!
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稼ぎたければ「ポンコツ人間」のメール対応を学びなさい
この記事のまとめ 相手から「メールの返事がこない」ときの正しい対応法は？ 「ポンコツ」を演出することで相手に不愉快な思いをさせずに済む 相手の心情が読めないメール対応では常に最悪の事態を想定すべし 私・・・この記事をチェック!!
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CS（カスタマーサポート）業務の効率化失敗に共通する、3個のパターン
カスタマーサポート業務の効率化は、多くの企業が抱える課題です。しかし、思い通りに効率化がなされているケースは少ないのではないでしょうか？今回は、カスタマーサポート業務の効率化失敗に共通する3つのパター・・・この記事をチェック!!
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カスタマーサポートチームのレベルアップに必要な、情報共有のポイント
チームで仕事をする上で、その生産性を高めるためには情報共有が不可欠ですよね。中でもカスタマーサポート業務は、対応１つでお客様の信頼を失ってしまう可能性があるため、情報共有は重要です。しかし、ひと口に情・・・この記事をチェック!!
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アッシー君から学ぶ“都合のいい男”になるメール術
この記事のまとめ 即効な対応がスムーズなコミュニケーションに繋がる メールの返信が来ない、というだけでマイナスイメージに 一言でもいいので、受け取ったメールにはすぐに返信する習慣を バブ・・・この記事をチェック!!
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ECサイトで電話問い合わせが増加中？お客様の傾向と対応のメリット
この記事のまとめ インターネットが苦手なお客様にも優しい、より個別対応の「顧客サービス」時代へ 電話問い合わせに対応することの企業側のメリットとは インターネットが苦手なお客様にも優しい、より個別対応・・・この記事をチェック!!
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メール対応でクレーマーをファンに変える方法
この記事のまとめ クレームを受けたときに気分が落ち込むのは当然のこと あえて困難な目標に挑戦することで、前向きな気持ちを引き出す マニュアルで解決できない難クレームには“個”の力で対応を 「クレームは・・・この記事をチェック!!
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問い合わせメールの一元管理が、問い合わせ増への備えになる3つの理由
今回は、問い合わせの急増に備えて、メール対応を一元管理できるよう、準備をしておかなければならない理由についてまとめました。これまで企業と個人の連絡手段は電話が中心でしたが、現在ではお互いに利便性の高い・・・この記事をチェック!!
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メーカーに学ぶ問い合わせ対応の極意
この記事のまとめ メーカーは問い合わせ対応事例の宝庫 問い合わせ対応のカギは「正確性」と「画一性」 時間がかかる問い合わせ対応を効率化するためには システムの導入によって問題を解決する ・・・この記事をチェック!!
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顧客心理から読み解く、フォローメールのポイント
この記事のまとめ お客様は不安を感じていることを理解する 情報を共有し、均一の対応を実現する メールの定型文は定期的に見直す メール対応に関する顧客心理を調査したところ、問い合わせや連絡など、顧客から・・・この記事をチェック!!
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3つの体験を意識したネットショップ売上アップとメール対応の関係性
この記事のまとめ ショッピングは体験である 商品レビューには商品以外のレビューが入ることも覚悟する 悪事千里を走る 売れるショップは隙がない ネットショッピングと言えばどうしても無機質な物品の移動に思・・・この記事をチェック!!
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リピーターになるか一見客になるかは、メール対応で決まる
この記事のまとめ ショップ力は、リピーターの数で決まる 競合店を意識し、接客を差別化ポイントにする メール対応を通して、お客様に寄り添う 「あのお店にもう一度行きたい、あの店で買いたい」と思うのは、ど・・・この記事をチェック!!
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カスタマーサポートのKPIに関する考察
この記事のまとめ カスタマーサポート部門はサッカーにおけるディフェンダー ディフェンダーの評価対象は守備的なプレーだけではない 経営戦略に応じて、カスタマーサポートに攻撃的な役割を与えよ KPIはわか・・・この記事をチェック!!
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お客様をファン化するための、同調のメール対応術
11月13日（金）に東京ビッグサイトで開催される、「ダイレクトマーケティングフェア」において、私、竹内謙礼が、メール対応のセミナーを行うことになりました。ぜひ、『竹内謙礼ファン』の方は、ふるってご参加・・・この記事をチェック!!
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